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Heutzutage ist es wichtiger als jemals zuvor, Kundenwünsche zu verstehen und die Zielgruppe passgenau anzusprechen. „Traditionelle“ digitale Hilfsmittel wie etwa Banner und E-Mail stellen eine immer größere Herausforderung dar. Marketer wenden sich daher zunehmend anspruchsvollen CRM und Customer Analytics Tools zu, welche auch neue Technologien wie etwa Chatbots und Messenger Apps steuern können. Viele Entwicklungen resultieren aus der Umwälzung der Lieferkette. So stellen auch Drop-Shipment, Click&Collect und die umgehende Lieferung von Waren nun entscheidende Fähigkeiten dar.